1. Quién es responsable de tus datos

Clínica KALAN, Centro de Especialidades para Adultos Mayores (en adelante, “Clínica KALAN”), con domicilio en Av. de los Maestros 708, colonia Alcalde Barranquitas, C.P. 44270, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “la Ley”).

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a kalan.atencion@gmail.com o llamarnos al 33 1980 1160, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a 15:00.

2. Qué datos recabamos

Podemos recabar los siguientes datos del paciente y, en su caso, de su familiar, cuidador o representante legal:

• Identificación: nombre, fecha de nacimiento, edad, sexo y, si se requiere para facturar, RFC y datos fiscales.
• Contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y domicilio (este último cuando la atención es a domicilio).
• Contacto de emergencia: nombre, parentesco y teléfono de un familiar o cuidador.
• Salud: los descritos en el apartado 3.
• Pago: forma de pago y comprobantes. No guardamos números completos de tarjetas.
• Navegación en el sitio web: los descritos en el apartado 9.

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de tu papá o tu mamá), te pedimos que solo lo hagas cuando cuentes con su autorización o actúes como su familiar responsable, tutor o representante legal.

3. Datos de salud (datos personales sensibles)

Para brindar atención médica y de salud necesitamos tratar datos que la Ley considera sensibles, como:

• Antecedentes médicos, enfermedades actuales, diagnósticos, alergias y medicamentos.
• Resultados de estudios, valoraciones y pruebas (por ejemplo, de memoria, movilidad o nutrición).
• Información sobre estado de ánimo, salud mental, duelo y situación familiar.
• Notas de evolución y demás información del expediente clínico.

Usamos medidas de seguridad reforzadas para estos datos y solo tienen acceso a ellos los profesionales que participan en tu atención.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Agendar, confirmar y dar seguimiento a tus citas, en consultorio o a domicilio.
• Brindarte atención en geriatría, gerontología, neuropsicología, psicología, nutrición, fisioterapia, tanatología y procedimientos de enfermería.
• Integrar, actualizar y resguardar tu expediente clínico.
• Coordinar tu atención entre los especialistas de la clínica.
• Contactar a tu familiar o cuidador en caso de emergencia o cuando así lo autorices.
• Cobrar y, si lo solicitas, emitir tu factura.
• Cumplir con obligaciones legales y sanitarias.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a darte un mejor servicio:

• Enviarte recordatorios de seguimiento y revisiones preventivas.
• Pedirte tu opinión sobre la atención que recibiste.
• Enviarte información sobre salud del adulto mayor, servicios y actividades de la clínica.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a kalan.atencion@gmail.com o díselo a nuestro personal. Negarte no afectará la atención que recibes.

5. Sitio web, cuestionario y WhatsApp

Cuestionario “¿Con qué especialista empiezo?”: tus respuestas se procesan solo en tu navegador para mostrarte una orientación. No las guardamos en el sitio web. Solo nos llegan si tú decides enviarlas por WhatsApp. El resultado es una orientación, no un diagnóstico.

WhatsApp: cuando nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número, tu nombre de perfil y lo que nos compartas. Usamos esa información para responderte y agendar tu cita. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, que tiene su propio aviso de privacidad. Te pedimos no enviar estudios o información médica detallada por este medio antes de tu consulta, salvo que el personal te lo solicite.

Llamadas y correo: los datos que nos des por teléfono o correo electrónico se usan para las mismas finalidades descritas en este aviso.

6. Con quién compartimos tus datos

Clínica KALAN no vende ni renta tus datos personales. Solo podemos compartirlos en estos casos:

• Con hospitales, laboratorios u otros profesionales de la salud, cuando sea necesario para tu diagnóstico, tratamiento o una emergencia médica.
• Con autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando una ley o una autoridad competente lo requiera.
• Con aseguradoras, únicamente si tú lo solicitas o lo autorizas.

Estos supuestos están permitidos por la Ley sin necesidad de tu consentimiento, salvo el caso de las aseguradoras. Cualquier otra transferencia se hará solo con tu consentimiento.

Además, apoyamos nuestra operación en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería y analítica web. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están incompletos o son inexactos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, salvo los que debemos conservar por ley, como el expediente clínico.
• Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a kalan.atencion@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:

• Nombre completo del titular y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial del titular o, si actúas en su nombre, de la tuya y del documento que acredite tu representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos por el mismo medio en los plazos que establece la Ley. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de copias, cuando apliquen.

8. Revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste o pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, siguiendo el mismo procedimiento del apartado 7. Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato cuando una obligación legal nos exija seguir conservando tus datos, y que revocar el consentimiento para finalidades necesarias puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

9. Cookies y analítica web

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares de Google Analytics para conocer, de forma estadística, cómo se usa el sitio: páginas visitadas, tiempo de navegación, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y si se completó el cuestionario o se hizo clic en WhatsApp. Esta información no incluye tus respuestas al cuestionario ni te identifica por tu nombre.

Puedes desactivar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso. El expediente clínico se conserva por un mínimo de cinco años contados a partir del último acto médico, como lo exige la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012. Al terminar ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.

11. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El personal de la clínica está obligado a guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con Clínica KALAN. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por actualizaciones legales, nuevos servicios o cambios en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta página, clinicakalan.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.